Näin tarkastettu ajoneuvodata muuttaa Vaihtoautomaan ostopäätöksiä lähes päivittäin

Vaihtoautomaa ostaa ja myy noin 3000 autoa vuodessa, ja noin viidennes niistä on tuontiautoja. Kysyimme operatiiviselta johtajalta Niklas Nyströmiltä, miltä autokaupan arki näyttää, kun autojen taustat tarkastetaan. Vastaukset ovat sanasta sanaan.

Niklas Nyström, sanasta sanaan

Kuka olet ja mikä on Vaihtoautomaa?

Mun nimi on Niklas Nyström ja mä oon Vaihtoautomaalla operatiivinen johtaja. Vaihtoautomaa on täysin kotimainen vaihtoautoliikeketju ja meillä on tällä hetkellä neljä myymälää Suomessa: Vantaalla, Lahdessa, Lempäälässä ja Jyväskylässä.

Mitä operatiivinen johtaja autokaupassa käytännössä tekee?

Mä oon aina sanonut leikkisästi, että mä teen kaikkea muuta paitsi myyn autoja. Mutta jos yksi teema pitäisi nostaa esille, niin mä yritän tasoittaa tietä myyntipäälliköille ja myyjille, jotta kaupan tekeminen olisi mahdollisimman sujuvaa ja helppoa. Eli poistaa kuhmuroita ja kiviä matkan varrelta.

Millainen toimija Vaihtoautomaa on?

Vaihtoautomaa on wow. Värikäs, ammattimainen ja uudistuva. Mutta ennen kaikkea me ollaan hyvin pinkki.

Mitä vastuullisempi autokauppa tarkoittaa teille?

Vastuullinen autokauppa on tänä päivänä sama kuin läpinäkyvyys ja tiedolla myyminen. Yksi tärkeimmistä asioista on se, että me tiedetään mitä ne autot on ja millainen historia niillä on. Ja voidaan luottaa siihen, että meillä on autoista riittävät tiedot, jotta ne voidaan myydä reilusti eteenpäin.

Miksi haluatte lisätä alan läpinäkyvyyttä?

Se on ensisijaisen tärkeä asia, että kauppiaat, autoliikkeet, asiakkaat, ostajat ja myyjät kaikki tietävät, mitä he ovat ostamassa ja myymässä. Että autohistoria on kaikilla osapuolilla reilusti ja avoimesti tiedossa. Vain sillä tavalla voidaan luvata, että auto on se, mitä myyntiesitteessä lukee.

Millaista tietoa autoista tarvitsette?

Me halutaan tietää, mikä auton varustelu on ollut, kun se on tullut tehtaalta. Sitten auton huoltohistoria, ihan kriittinen tieto: miten se on huollettu, missä, onko tehty ajallaan ja mitä on tehty. Ja ennen kaikkea vahinkohistoria. Jos siellä on jotain pientä, se ei ketään haittaa, mutta jos siellä on jotain isoa, sillä on aika iso merkitys.

Miten tarkastatte auton tiedot, myös tuontiautojen kohdalla?

Tässä on tapahtunut mielenkiintoinen kehitys. Aikaisemmin automyyjät toimivat myyjän työn lisäksi salapoliiseina ja googlettivat, mitä auton historiatiedoista löytyy. Nykyään on onneksi tosi hyviä palveluita, esimerkiksi Good2Know, jonka kautta me saadaan auton historia- ja huoltotiedot luotettavasti ja laajasti. Se on ollut meille viime aikoina ihan selkeästi se ykköstyökalu.

Miltä sama työ näytti ennen, ja mitä se on nyt?

Aikaisemmin autojen tiedot piti tarkistaa useista eri lähteistä ja internetin syövereistä. Tieto ei ollut aina kauhean luotettavaa ja se oli hyvin pirstaloitunutta. Tänä päivänä merkittävin etu on se, että me saadaan kaikki tieto luotettavasti yhdeltä luukulta.

Kerro konkreettinen tilanne, jossa tieto muutti ostopäätöksen.

Tilanteita, joissa Good2Know on muuttanut meidän ostopäätöstä, tapahtuu lähes päivittäin. Aina on joku auto jossain päin maailmaa tulossa Suomeen. Kun sen tiedot tarkastetaan, tulee ilmi asioita, jotka eivät välttämättä ole meille edullisia. Siinä kohtaa me joudutaan kohteliaasti kieltäytymään kaupoista.

Kuinka usein tarkastus muuttaa päätöksen?

Näppituntuma on, että noin puolet autoista, kun ne on tarkastettu, sieltä tulee jotain tietoa, mikä muuttaa hinta-arviota tai muuta arviointia suuntaan tai toiseen. Se ei välttämättä ole aina huonoon suuntaan. Joskus tulee myös positiivisia yllätyksiä.

Miten Good2Know istuu teidän arkeen?

Good2Know istuu meidän arkeen todella hyvin, etenkin nyt kun sitä on vauhdilla otettu organisaatiossa käyttöön. Myyjät on tyytyväisiä ja asiakkaat on tyytyväisiä. Tieto on laadukasta.

Miksi tämä on iso askel koko käytettyjen autojen markkinalle?

Läpinäkyvyys on ehdottomasti voitto niin myyjälle kuin ostajalle koko markkinassa.

Jos asiakas muistaa teistä yhden asian, mikä sen pitäisi olla?

Vaihtoautomaan yksi sloganeista on: me välitämme. Me välitämme ihmisistä ja me välitämme autoja.